案例二：用户标签解决大R付费骤跌问题

1、问题概述

收入数据发现高消费玩家群（核心用户）在游戏开服第9日前后出现付费率和ARPU值明显下降的现象，项目组运营和研发通过各项玩法数据等进行分析未发现原因。由于数据只能表现玩家的行为但无法解释原因，所以产生了将用户进行分类，以期精准匹配玩家的意愿和付费行为间的关系。

2、设置和使用用户标签

2.1 数据传输层将大R玩家意愿与用户标签进行关联

利用vip_level字段，记录用户的vip等级，并设定vip等级>9时为核心用户，从而可以对这批用户聚合并做专门分析

2.2 利用用户标签系统进行专门的分析

• 用户标签系统：这里以付费进行标识为例，后续还可增加其他类型的标签形式

• 核心玩家分析模块：基于核心玩家标签进行分析，可重点查看核心用户舆情生态，以及查看单个玩家的所有发言

2.3 结合核心玩家特定生命周期下的正负面观点，找到原因

通过设立核心用户标签，可专门分析开服第9日前后的舆情数据表现，可以发现由于游戏限制了每天政务的完成上限，致使大R玩家也被限制了升级爵位的速度。当达到8日左右时，大R玩家的开荒任务全部完成，下一级的爵位升级却遥遥无期，战斗力的提升无法再通过充值进行等价交换，从而达到瓶颈，以至探索无法完成而带来的目标感缺失。

解决方案是，尊重大R的实际游戏体验，调整爵位升级和前期开荒的数值平衡，即使在爵位限制发展时，仍然能够有其他高性价比的提升战力的方式。让大R在游戏中的体验能够更加健康、平滑的发展。